2025年夏季，为深入了解乡村基层志愿服务的实际运作、探索优化路径，我来到泰州市泰兴市曲霞镇镇西村村居委会，开展了为期两个月的个人志愿者服务，累计服务时长超200小时。从政策宣传到便民服务，从文化活动组织到问题思考，这段实践让我对乡村志愿服务有了深切感悟。

一、政策宣传：“接地气”传递惠民温度

镇西村老年人口占比超35%，不少村民对医保缴费、反诈等政策“一知半解”。实践中，我和村干部携手，以“线上+线下”模式推进政策传递：线上，我负责在村微信群推送政策图文解读、剪辑反诈短视频；线下，我跟着村干部分组入户，带着政策手册和计算器，用方言给老人“手把手”讲解医保缴费步骤，还在集市、村口用真实案例“还原”诈骗套路。

两个月里，我协助50余位老人完成医保线上缴费，参与的宣讲、广播帮助识别10余起诈骗风险，村民对相关政策的知晓率从最初的60%提升至85%以上。看着老人们从“满脸疑惑”到能清晰复述政策要点，我真切体会到“接地气”宣传的力量。

二、便民服务：聚焦“急难愁盼”解民忧

村委会的“便民服务窗口”是我最常“驻扎”的地方，社保认证、证明开具……我帮村民处理这些“身边事”。针对老年人生物特征认证的“操作难题”，我专门设了“手机操作指导岗”，手把手教老人点选屏幕；遇到20位行动不便的老人，我就跟着村干部上门服务，把“窗口”搬到村民家中。

村里有25名留守儿童，我每周六都会开展“爱心课堂”，辅导作业、带他们做手工、玩游戏。从最初孩子们的害羞拘谨，到后来主动分享趣事，看着全村80%留守儿童家庭参与其中，我觉得所有付出都有了回应。此外，我还和村干部、村民一起清理村口沟渠、主干道垃圾，看着村容村貌从“杂乱”变“整洁”，成就感油然而生。

三、文化活动：为乡村生活添“彩”

乡村文化生活单调是不少村民的“小遗憾”。我协助村委会策划了“中秋邻里节”“国庆文艺汇演”：“中秋邻里节”时，我忙着组织猜灯谜、教大家揉面团做月饼，150余位村民热热闹闹参与，活动满意度达90%；国庆活动里，我邀请老党员讲红色故事，带着村里青少年排练朗诵、舞蹈节目，看着大家在舞台上绽放笑容，集体归属感在欢笑声中悄然增强。

调研时我发现，82%的村民希望每月能开展1-2次文化活动，中老年偏爱广场舞、戏曲，青少年期待电影放映、趣味游戏——乡村文化服务，还有很多可以拓展的空间。

四、实践思考：乡村志愿需“精准发力”

在服务中，我也发现乡村志愿服务存在不少待改进之处：

• 队伍“头重脚轻”：志愿者多是短期参与的大学生或老年党员，中青年因务工、农活，参与率不足10%，缺乏中坚力量；

• 需求匹配不足：青少年想要绘画、编程培训，中青年期待就业、农技指导，残疾人、独居老人需要体检陪伴、心理疏导等个性化服务，大多未被满足；

• 资源保障薄弱：没有专项经费，活动物料常靠垫付或捐赠；仅能使用村委会场地，难承载大型活动；志愿者缺乏系统培训，服务质量打折扣；

• 机制不够长效：无规范的招募、考核制度，服务记录靠手工；村民反馈渠道不畅，没形成“需求-服务-评估-优化”的闭环。

这些问题让我意识到，乡村志愿服务要走得更远，需多方面“发力”：要通过村微信群、务工人员联络群招募中青年，推出“弹性服务时间”，并与企业、学校合作建实践基地，用“服务积分兑换福利”激励志愿者；要每季度开展调研建“需求清单”，增设青少年兴趣班、中青年农技讲座，联动镇卫生院、农技站引入专业服务；要向镇政府申请专项经费，通过企业冠名、公益众筹筹钱，改造闲置民房为“志愿服务站”，并定期开展沟通技巧、应急处理培训；更要建立志愿者电子档案、制定《服务手册》，设意见箱和线上反馈群，每季度开座谈会，形成闭环管理。

两个月的实践结束，我深切感受到：镇西村村居委会的志愿服务，在政策传递、便民利民、文化建设中发挥了重要作用，但也存在队伍、需求、资源、机制等“成长烦恼”。乡村志愿服务要真正暖到人心，需从“零散化”走向“常态化”、从“粗放化”转向“精准化”，更需要村委会牵头，联动政府、企业、村民协同参与。

于我而言，这段经历最深刻的启示是：基层志愿服务，关键要“贴近村民需求”。只有把根扎进村里的烟火气里，才能让志愿的光，真正照亮乡村的每个角落。